Politique de retour

Nous voulons nous assurer que vous êtes satisfait à 100 % de vos achats. Nous acceptons le retour des produits que nous avons expédiés et si l'article est défectueux en raison d'une erreur de notre part (par exemple, mauvais article ou article de mauvaise qualité).


Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine. Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un certain nombre de jours.

Les frais de livraison

Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Selon l'endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Veuillez vous assurer d'utiliser un service d'expédition traçable ou d'acheter une assurance d'expédition. Nous ne sommes pas responsables de tout colis de retour perdu et ne traiterons aucun remboursement si nous ne recevons pas le colis de retour.

RAPPELS D'EXPÉDITION INTERNATIONALE ET DE MANUTENTION

Pour garantir une livraison rapide, veuillez vérifier que l'adresse de livraison est correcte et que le paiement a été traité ou réussi. Cbly dansne pourra être tenu responsable des envois envoyés à l'adresse incorrecte fournie par le client. Nous livrons uniquement à l'adresse indiquée dans votre CblyCommande en ligne.

Les commandes internationales sont expédiées via la base du choix de messagerie du client dont le temps de transit varie mais est généralement de 21 jours ouvrables. Les frais d'expédition apparaîtront dans votre panier lorsque vous finaliserez votre commande MAIS avant que votre carte de crédit ne soit débitée, vous pouvez vérifier ce montant.

Il y aura un événement peu probable où l'expédition sera retardée en raison d'un dédouanement strict et d'un dédouanement postal qui nécessiterait votre signature pour libérer l'article. L'expédition est suivie pour la sécurité de vos produits, le numéro de suivi sera fourni une fois l'envoi effectué et il pourra être suivi via un site Web. L'ACHETEUR EST RESPONSABLE de toutes les taxes, droits, tarifs et lois douanières dans le pays de l'acheteur.

 

RAPPELS D'EXPÉDITION INTERNATIONALE :

1) Nous ne pouvons être tenus responsables des tarifs, RESTRICTIONS PERSONNALISÉES ou autres réglementations applicables dans le pays de l'acheteur. Nous vous encourageons à parler avec votre bureau de douane si vous avez des questions.

2) Si, pour une raison quelconque, le colis est saisi par les douaniers, nous n'émettrons pas de remboursement à moins que tous les produits nous soient retournés en bon état. Si le colis nous est retourné par les douaniers, le client est toujours responsable des frais d'expédition. Seul le montant payé pour les produits sera remboursé.

3.) Le client est responsable des droits ou taxes qui peuvent s'appliquer. Il appartient également au client de négocier la libération de son colis en cas de blocage par la douane. Nous pouvons fournir les documents/certifications nécessaires, si disponibles, pour aider à la négociation.

4) Il est de la responsabilité des clients de suivre leurs commandes via les douanes ou le site Web du service postal de votre pays, le cas échéant..Vous pouvez nous envoyer un e-mail si vous rencontrez des problèmes pour suivre vos commandes ou s'il y a des retards.

5) Les articles de retour à l'expéditeur (RTS) pour les raisons suivantes seront réexpédiés à condition que vous payiez d'autres frais d'expédition.

– Adresse inexistante.

- Non réclamés.

– Personne inconnue à l'adresse.

– Adresse vacante.

– Toute autre cause dont le client est seul responsable.

POLITIQUE D'EXPÉDITION INTERNATIONALE

Heures de travail

Nos bureaux d'entreprise et d'expédition sont ouverts de 9h à 18h du lundi au vendredi et sont fermés le samedi et le dimanche. Notre bureau d'expédition est fermé tous les jours fériés observés par le gouvernement.

Politiques d'expédition

Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi et les jours fériés non observés par le gouvernement. Les week-ends sont le samedi et le dimanche. Dans des circonstances normales, les commandes passées seront expédiées le jour ouvrable suivant. Les commandes passées le week-end seront expédiées le premier jour ouvrable suivant, généralement le lundi suivant.

Rappels de livraisons internationales

    • Les restrictions douanières et les problèmes de garantie nous empêchent d'expédier vers tous les sites internationaux. Les clients sont responsables s'il y aura des frais de douane supplémentaires. Nous ne pouvons pas expédier du jour au lendemain à des adresses internationales ; il faut généralement 21 jours ouvrables. Les frais de port dépendent du poids du colis et du pays de destination. Les frais d'expédition apparaîtront dans votre panier lorsque vous finaliserez votre commande MAIS avant que votre carte de crédit ne soit débitée afin que vous puissiez revoir ce montant. Lors de l'expédition de votre commande, vous recevrez par e-mail une confirmation d'expédition afin que vous puissiez confirmer que votre commande a été expédiée. L'Acheteur est responsable de toutes les taxes, droits, tarifs et lois douanières dans le pays de l'Acheteur. Si votre pays n'a pas d'EMS, les commandes seront expédiées via le SERVICE POSTAL ENREGISTRÉ, qui est de 3 à 4 semaines.
    • Ne commandez pas d'articles dont l'importation dans votre pays est illégale. Les lois varient d'un pays à l'autre. Il est de votre responsabilité de vérifier auprès de votre bureau de douane si votre pays autorise l'importation de nos produits. D'une manière générale, nous n'avons jamais rencontré de problèmes avec les douanes lors de l'expédition vers la plupart des pays du monde.
    • Si le colis est saisi par les douanes pour une raison quelconque et nous est renvoyé, nous vous rembourserons rapidement, moins les frais d'expédition. S'il ne nous est pas retourné, nous ne pouvons pas vous rembourser. La plupart des commandes détenues par les douanes ont pour but de facturer des droits d'importation et des frais de douane. Nous avons eu de tels problèmes dans moins de 1 % de nos envois internationaux. Si vous n'êtes pas sûr, veuillez contacter le bureau de douane de votre pays avant de commander, car nous ne sommes pas responsables de ces frais.
    • Il est de la responsabilité des clients de suivre leurs commandes via les douanes ou le site Web du service postal de votre pays, le cas échéant. Vous pouvez nous envoyer un e-mail si vous rencontrez des problèmes pour suivre vos commandes ou s'il y a des retards.
    • Les remboursements ne sont pas disponibles pour les achats en gros.
    • Nous ne sommes pas responsable des délais de livraison. Ces informations sont fournies par le transporteur et excluent les week-ends et les jours fériés. Notez que les délais de livraison peuvent varier, en particulier pendant les périodes de pointe ou dans des conditions météorologiques climatiques, et que les délais de livraison devront être prolongés pour tout délai de traitement.

Annulations / retours d'articles au vendeur

Les annulations doivent être faites avant l'envoi de la commande. Si la commande n'a pas été expédiée, un remboursement sera émis par le même mode de paiement que la commande a été facturée à l'origine. Si une annulation est effectuée après l'expédition de la commande, il est de la responsabilité du client de nous la renvoyer. Une fois que nous aurons reçu le colis, un remboursement sera émis. Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables. Tous les remboursements sont traités dans les 5 jours ouvrables. Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande à tout moment.

Les articles de retour à l'expéditeur (RTS) pour les raisons suivantes seront réexpédiés à condition que le client paie les frais de réexpédition.

  • Adresse inexistante.
  • Non réclamés.
  • Personne inconnue à l'adresse.
  • Adresse vacante.
  • Adresse non livrable
  • Toute autre raison dont le client est seul responsable.

Remarquer

Vous pouvez nous contacter si vous avez des préoccupations autres que la passation d'une commande et/ou le paiement. Si vous avez l'intention de nous appeler, sachez que toutes les informations sur nous, les produits et les prix sont déjà sur notre site Web. Nous améliorons et rendons toujours notre site Web plus accessible et convivial. Veuillez essayer de les lire afin que nous puissions vous faire économiser des efforts, du temps et de l'argent en nous appelant pour obtenir des informations déjà fournies.

Néanmoins, n'hésitez pas à nous contacter si vous en avez besoin, car notre objectif est toujours de fournir un excellent service client.